统计至6月30日，在广州市海珠公证处预约登记的免费遗嘱公证达3862件，目前已办结3150件。根据广东省司法厅的统一部署，海珠公证处自去年11月1日开始，积极为70岁以上老年人免费办理遗嘱公证，是我省最早一批主动参与此项活动的公证机构之一。在长达八个月的时间里，公证人员克服困难，加班加点为老人提供优质公证服务，不因为免费而有所怠慢，相反更加热情、细心、体贴。考虑到老年人的特点，为他们提供人性化的服务，具体措施有：
一是设立免费遗嘱公证专窗。每天安排公证员专人负责免费遗嘱的咨询、登记、预约。专窗特意设在4号窗，位置离电梯口最近、最显眼，方便老年人。
二是改造叫号系统。去年11月26日，系统管理员加班至深夜在叫号系统专门为“70岁以上老人免费遗嘱公证”开辟绿色通道，广州日报曾对此事进行过报道。
三是贴心服务，为办理免费遗嘱的老年人提供老花镜、助听器等辅助工具。考虑到冬季老人家等候的时候坐在大厅的凳子上会冷，专门定制了一批坐垫，使老人家感受到舒适和温暖。
四是加班加点办理免费遗嘱公证。因为到公证处申请免费遗嘱的老人非常多，同时也要接待其他当事人、办理其他公证事项，为了避免已登记的免费遗嘱出现积压的现象，公证人员加班加点去消化，周六上午仍坚持为老人提供免费遗嘱公证服务。
五是坚持为申请免费遗嘱的老人提供上门服务。海珠公证处不因为登记的量已经很大或者公证人员很忙而拒绝一些患病或者行动不便的老人的要求。公证人员说：“真的不忍心去拒绝，宁愿辛苦一点下了班再去。”有段时间，很多行动不便的老人都慕名要求海珠公证处的公证人员上门办理。92岁的付婆婆因病住在白云区的一五七医院，很希望公证人员能上门为其办理免费遗嘱公证。付婆婆的家人于5月下旬来到海珠公证处寻求帮助，6月1日公证人员到医院为期免费办理了遗嘱公证，满足了付婆婆的心愿。
海珠公证处主动担当、热心服务老人受到社会的广泛关注。有段时间曾出现新闻媒体扎堆前来采访的情况，包括中央电视台在内的很多媒体都对海珠公证处热心为老人提供免费遗嘱公证服务的情况进行了正面的宣传报道。在开展免费遗嘱公证服务的过程中，海珠公证处公证人员以优质贴心的服务赢得了群众的口碑。
2月15日，在海珠公证处办证大厅免费遗嘱咨询窗口，公证员曾丽坚一边耐心地回答着老人家的问题，一边熟练地为阿婆戴上助听器，并不断为她调试着最合适的音量， “怎么样，这个音量听得清楚吗？”阿婆原本紧锁的眉头舒展开来，“可以可以，现在听清楚了”。为了增加助听器的舒适感应度，工作人员利用工余时间学习助听器的使用方法并先行试用，以减少初次佩戴者的不适感，摸索出最适合的使用方式。几位老人家使用后都对海珠公证处的贴心服务给予赞扬。
3月中旬，牟女士夫妇向海珠公证处申办免费遗嘱公证，受到公证人员热情接待。4月1日，牟女士夫妇领到了公证书，体贴、优质、高效的服务令两位老人非常感动，身为退休教师的牟女士决定“现身说法”，为海珠公证处录制视频。她说：“……你们的免费遗嘱非常非常的好，我们感谢你们，老年人也会感谢你们……。”后来，牟女士还专门给处领导寄来一封长长的感谢信。
3月下旬，老人家的女儿黄女士带着父母的嘱托专程来到海珠公证处，将一面印着“关怀体贴 爱人如己”的锦旗送到广州市人大代表、海珠公证处办公室主任、公证员肖志英和工作人员小周手中，对她们耐心细致、体贴周到的服务表示感谢。黄女士还握着海珠公证处领导的手说：“我父母均已100岁了，听力不好行动不便。你们上门办理免费遗嘱公证不厌其烦，真真正正在为群众办实事，非常感谢你们！”
……
按照统一部署，此次为70岁以上老人提供的免费办理遗嘱公证服务活动截止至6月30日，但目前海珠公证处登记在案尚未办理的免费遗嘱公证还有712件，涉及的相关工作的还要延续一段时间。海珠公证处将积极配合做好免费办理遗嘱公证活动的收尾工作，继续为老人提供优质的公证服务，进一步提升便民利民服务成效。
