打造规范服务新模式，海珠公证“职业禁语”出台

 

为进一步贯彻落实推进公证机构规范化建设的要求，向社会提供更优质的公证服务，大力提升公证形象，广州市海珠公证处近日公布了“工作人员职业禁语”（下称“禁语”，共40条），并组织各部门落实。与此同时，今年新的便民服务措施将陆续出台。

禁语的公布、落实是海珠公证处为继续打造优质公证服务链及创设规范服务新模式，结合工作实际情况而实行的一项新举措。这表明海珠公证处的精细化管理上了新的台阶，更加注重服务过程的每一细节。根据服务岗位不同，海珠公证处制定的“工作人员职业禁语”以列举的形式进行设置，内容不仅接地气，而且非常符合公证工作实际情况，有利于值班窗口服务岗位人员举一反三在工作中执行落实，有利于引导公证人员树立正确的服务理念，注重群众感受。禁语共分为三部分：第一部分是“值班前台接待群众咨询、办证禁语” ；第二部分是“后勤服务窗口禁语”；第三部分是“电话咨询岗位禁语”。除上述禁语之外，海珠公证处还规定：工作人员在服务过程中，不能对群众及当事人使用生硬、冷漠、推诿、挖苦、不负责任、伤害群众感情、不尊重当事人、有损服务态度及公证形象和其他令群众反感或容易引起误解的语言。

前段时间，海珠公证处在强化服务理念、加强服务监管等方面的工作已经取得成效，创新服务模式、为社会提供优质服务取得显著成绩。随着各项工作的不断开展，精细化管理将使海珠公证处的优质服务再上层次、上高度。